Гарантии
Соответствие ГОСТ, замена брака, возврат и обмен
Гарантия 6 месяцев
На скрытые дефекты, выявленные после приёмки в гарантийный период.
Сертификат ГОСТ
На каждую партию — паспорт с указанием породы, сорта и влажности.
Возврат 14 дней
При сохранении товарного вида и упаковки.
Замена брака
В течение 24 часов после приёмки и фиксации фото/видео.
Порядок приёмки
- Проверьте сопроводительные документы и совпадение спецификации.
- Визуально оцените сорт: сучки, обзол, трещины — выборочно по пачкам.
- Замерьте 10–15 досок штангенциркулем — допуск ±1 мм по толщине.
- Проверьте влажность электронным влагомером в нескольких точках.
- При обнаружении расхождений — зафиксируйте фото и сообщите менеджеру до выгрузки.
Частые вопросы
Что делать, если в партии оказался брак?
+
Зафиксируйте брак фото и видео сразу при приёмке. Сообщите менеджеру в течение 24 часов. Мы заменим бракованную продукцию или вернём средства за неё.
Возможен ли возврат пиломатериалов?
+
Да, в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Возврат целой партии оформляем по соглашению сторон.
На что распространяется гарантия?
+
На соответствие заявленным размерам (±1 мм), породе, сорту и влажности. На скрытые дефекты, выявленные после монтажа в гарантийный период — 6 месяцев.
Какие документы подтверждают качество?
+
Сертификат соответствия ГОСТ 8486-86, паспорт партии с указанием породы, сорта и влажности, заверенный печатью.
Что считается приёмочным дефектом?
+
Несоответствие заявленному сорту по сучкам/обзолу, превышение допустимой влажности, отклонение размеров более 1 мм по толщине / 2 мм по ширине.